東美濃でヨガる社長のブログ　　 （旧simplogiq）

IKEAも大々的に乗り込んできてすごすご帰っていく
小売外資達の仲間入りするんだろうか。

1/19に配信された日経MJのメールマガジン
「消費産業部次長のコラム」に
イケア訪問記があるのだけれど、
これがひどい。

＝＝以下引用＝＝

　ところがここでショックな出来事が。何と購入したい
家具の在庫が３点ともないのです。正確に言うと
まさしく在庫がないケースと、在庫はあるものの
手が届かない高い位置の棚に置かれているケース
がありました。

　店舗スタッフに尋ねると、「手が届かない位置に
置いた商品は売れない」「予約注文は不可」
「在庫のあるものだけを購入してください」という説明。

　結局この日はイケアのレストラン部分で食事だけして
帰宅することに。あれもこれもと欲しくなる品揃えに
圧倒されるとともに、せっかく行っても商品を
１点も買えないことに驚いた１日でした。

＝＝引用ここまで＝＝

SCMを強みにのし上がってきたという触れ込みの
ワリには欠品しているヘボさもあるが、
見事なネガティブPRになってしまったスタッフの言動、
つまりは社員教育の甘さと
そういうものから発生する”評判”というものへの
意識の低さがイタい。

まあ次長がたまたま運が悪い人だった可能性も
あるのでそのうちあたくしも実地見学に行こうかな、と。
（実はカタログに欲しいものがあったりする。。）